Atención al cliente omnicanal

Todos tus chats,
un solo lugar

Chatwoot es una plataforma de código abierto que centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y más en una sola bandeja de entrada. Tu equipo trabaja junto, sin perder ningún mensaje.

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¿Qué es Chatwoot?

Una bandeja de entrada para todos tus canales

Hoy tus clientes te escriben por WhatsApp, Instagram, Facebook y correo al mismo tiempo. Sin una herramienta centralizada, los mensajes se pierden, los tiempos de respuesta se alargan y los clientes se van con la competencia. Chatwoot resuelve exactamente ese problema.

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WhatsApp centralizado
Conectamos tu número a una bandeja compartida por todo tu equipo. Varios agentes atienden al mismo tiempo sin pisarse.
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Historial completo
Cada conversación queda registrada con fecha, agente y estado. Nunca perderás el contexto de un cliente.
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Redes sociales incluidas
Instagram, Facebook Messenger, Telegram y correo en la misma plataforma.
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Sin límite de mensajes
A diferencia de otras plataformas, no pagas por conversación ni por mensaje enviado.

Canales que conectamos

WhatsApp Business API

Instagram Direct

Facebook Messenger

Correo electrónico

Chat en sitio web

¿Cómo funciona?

Nosotros instalamos todo, tú solo atiende

Montamos Chatwoot en un servidor seguro, conectamos tus canales y capacitamos a tu equipo. Tu equipo accede desde el navegador o app móvil — no hay nada que instalar en los computadores de tus agentes.

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Instalación y configuración completa
Setup del servidor, conexión de canales y configuración de roles de usuario.
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Capacitación incluida
Sesión en vivo con tu equipo para que aprendan a usar la plataforma desde el primer día.
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Actualizaciones y soporte continuo
Mantenemos el sistema actualizado y respondemos cuando algo falla.
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Acceso desde cualquier dispositivo
Web, Android e iOS. Tu equipo atiende desde donde esté.

Proceso de implementación

1. Instalación del servidor

2. Conexión de canales

3. Configuración de agentes

4. Capacitación del equipo

5. Salida en vivo

API oficial vs Evolution

WhatsApp API oficial o Evolution: ¿cuál necesitas?

No todas las empresas califican para la API oficial de WhatsApp (Meta). Nosotros evaluamos tu caso y usamos la solución más adecuada, sin que tengas que entender los tecnicismos.

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API oficial de Meta
Requiere número dedicado y cuenta de Meta Business verificada. Permite plantillas de mensajes y mayor escala. Ideal para empresas medianas con volumen alto.
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Evolution API
Alternativa técnica que conecta un número de WhatsApp normal. Perfecta para negocios pequeños o que aún no califican para la API oficial. Funciona desde el primer día.
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Te asesoramos cuál usar
Evaluamos tu caso específico y te recomendamos la opción más adecuada sin costo adicional.

Comparativa rápida

API oficial: escala, plantillas, Meta verified

Evolution: rápida, flexible, sin requisitos previos

Ambas integradas con Chatwoot

Sin cambio de número en la mayoría de casos

Preguntas frecuentes

¿Necesito comprar una licencia?

No. Usamos la versión de código abierto (self-hosted) que es gratuita. Pagas por la instalación, configuración, mantenimiento y soporte que nosotros prestamos.

¿Cuántos agentes puede tener mi equipo?

Depende del plan. Desde 3 agentes en el plan básico hasta 15 o más en planes empresariales, sin costo adicional por agente dentro del plan contratado.

¿Pierdo las conversaciones anteriores de WhatsApp?

Las conversaciones previas de WhatsApp no se migran — es una limitación de la plataforma. Las nuevas conversaciones quedan registradas desde el día que conectas.

¿Puedo probar antes de contratar?

Sí. Te hacemos una demostración en vivo con tu número de prueba antes de que decidas.

¿Qué pasa si tengo un problema técnico?

Nos escribes por WhatsApp y respondemos. No hay tickets ni formularios. Si es un fallo del servidor, lo resolvemos nosotros sin que tengas que hacer nada.

¿Listo para empezar?

Cuéntanos tu caso y te explicamos cómo implementamos este servicio para tu negocio.

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